工业物业保安服务方案

一、 项目介绍

（主要介绍项目的区域、物业的组成等情况，根据项目具体情况调整，在此省略）

二、 保安服务思想

认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。

三、 保安服务思路与策略

1、管理理念

倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。

2、管理策划

在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。

3、管理模式

统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。

统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予******限度的满足。

统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

  统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“************、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

四、 保安服务的目标任务

1、 保安人员遵纪守法，履行好岗位职责；

2、 维护好客户单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保客户/业主财产的安全；

3、 服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制》。

五、 保安服务内容

1、 生产车间：主要指车间，包括车间办公室、车间各种通道、生产相连的物业和设施等等；

2、 办公区：主要指办公区及办公区的连接通道和设施设备；

3、 仓储区：主要指仓储区域和相连接的区域与设施；

4、 生活娱乐区：主要是指员工住宿区、用餐中心、休闲设施等与生活娱乐直接相关的区域；

5、 公共区域和设施：主要是各种共用的设施和区域，如厂区的大门、通道、广场、上人屋顶等等；

6、 车场区：主要指停车场所；

7、 其他特殊区域：如油库、能源房、动力房等等特殊区域。

六、 保安服务基本要求

1、 维持业主单位的生产、办公秩序；

2、 按业主单位的要求对业主单位的出入人员进行检查，降低无法人员的进出机率；

3、 按业主单位的要求对进出物资进行检查，以提高业主财产的安全；

4、 对业主单位的车辆进出进行管理，以确保有序的交通秩序和物资；

5、 对业主单位公区及停车场进行管理，以确保停放有序，出入安全；

6、 对业主单位的消防设施进行日常监管，有情况及时处理，确保消防设施的正常；

7、 对业主单位的安防设施进行监管，及时处理问题，提高安全物防和技防水平；

8、 加大巡逻，发现异常情况及时报告与处理，排除不利因素；

9、 做好各种应急预案，有序的应对各种突发事件。

七、 主要措施

（一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。

根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合单位实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。

（二）强化保安人员教育管理，树立良好形象。

把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。

（三）经常性的开展安全检查工作。

根据客户实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日和对客户单位的财务室等要害部位，要反复检查，不留死角。

（四）经常性的开展处置突发事件的防范演练。

根据贵单位和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护客户财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，******程度的免受灾害。

（五）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。

保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。

（六）加强保安服务质量的监督检查。

为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。

（七）坚持三种制度。

坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。

（八）、 保安服务目标承诺

承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重业主或客户的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故率为0。

（九）、 管理机制设想

1、实行目标管理责任制

目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。

2、激励机制

公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，******限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。

3、公开服务制

所有服务工作均向业主公开。

4、首问责任制

任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。

5、全天候服务

我方实行全天24小时服务。

6、回访工作制

我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。

7、应急预案制

我方将根据物业的物点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。

8、监督机制

业主建立后勤物业管理中心，定期不定期对物业服务情况进行监与指导。我司将保持与物业的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。

主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。

9、自我约束机制

制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。

（十）、 保安服务机构设置

（根据具体项目情况而定，省略）

（十一）、 保安服务岗位设置及人员配置

（根据项目情况具体设置，省略）

（十二）、 保安服务培训

1、 公司管理制度培训

2、 项目资料培训

3、 保安技能培训

4、 管理技能培训

5、 沟通技巧与艺术培训

6、 其他培训

（十三）、 保安服务监督机制

1、公司设置监督电话，向业主单位公布。

2、随时接受任何业主或客户单位任何员工的投诉与建议。

3、随时接受业主单位的考核和评估合同的执行情况。

4、定期向业主单位进行质量调查（包括服务质量、态度、技能等各个方面）。

5、我司将绩效与员工的利益挂勾。

（十四）、 保安服务礼仪

对照公司的礼仪

（十五）、 保安服务工作规范（公司通用规范）

参照公司的通用规范

（十六）、 保安服务工作规程

因通用较多，故暂省略，根据具体项目再做调整。

（十七）、 保安器材操作规程

（十八）、 保安用机具配置表

（十九）、 保安常用物资配置表

（二十）、 服务保障

人员保障

1、 确保满编满员，队伍稳定

为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求进行招聘、调整人员，保障不缺岗不缺员。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的物业服务团队。

2、 确保人员素质达标

要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员作为XX物业服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。

3、 整体确保人员服务技能

服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形成来提高现在人员的服务技能。二是定期不定期的进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。能过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。

财力保障

1、 独立建帐，专款专用

为了确保XX物业服务的有效实施，我公司将建立XX项目专用帐目，并且对于该项目的投入方面，实行专款专用，不得以任何的理由拆借其资金，从而为确保物业服务保驾护航。

2、 建立监督机制

监督是确保有效实施的手段之一。为了确保资金的到位与合理，将配合物业、安排公司财务、品质等部门对该项目的帐务进行监督，做好事前监督和事中监管以及事后核算，进而确保合理、有序、科学。

3、 建立公示制度

公示，是对业主和客户的透明，也是对内部管理的提升。根据公示和审查的反馈情况进行调整和反思，改进以后的工作。

设备保障

1、 配备配置到位

要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好XX物业服务，确保与XX目标相适应，我公司将根据XX的物业特点配置相应的设备，包括机具、保安用机具和耗材必备物资等等。具体可参考设备配置内容。

2、 确保设备状态良好

要发挥设备的功能，提高服务效率，那让设备保持良好状态，是必须前提。我公司将对建立设备管理制度，定期检查保养，部分设备需送外检测者必须按规定送检。让机具设备保持在良好状态，随时进行高效生产。

机制保障

1、全面推行ISO管理体系

公司将全面按ISO体系的要求进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。以确保管理科学、适用。虽然公司暂未通过ISO体系认证，但早已按其体系运作，形成特有的成熟管理体系。

2、建立经理联系制度

本着对业主单位和客户负责，公司将建立经理联系项目制度。让项目管理情况及时反馈到公司决策层，同时让公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。

3、严格考核制度

为了激励全体员工的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将进一步完善考核制度，并将考核结果应用到工资中去，把全体员工的切身利益与物业服务相结合，进而让员工乐于去把服务做好。同时有纠正预防措施和改进措施。确保员工明确怎么做事，怎么做好事，怎么积极主动做事。

4、建立义务监督机制

为了确保服务的质量和效果，公司将联合相关部门，选取部分成立义务监督队，通过明查暗等形式对所有服务内容进行监督，我公司将根据监督的结果作出应对措施和考核，以确保服务的质量。

（二十一）、配合与支持

1、 保安值班用水、用电由业主方免费提供，但我司保安人员不得浪费。

2、 机具的提供问题。如果保安有特殊器具（如巡逻车）要求，尽可能由业主方提供机具，如果我方提供则考虑费用问题。

3、 保安用房的问题。分区域提供保安值勤室、员工宿舍。

4、 保安员工出入问题。对于生产区、办公区或园厂区出入的身份识别问题，希望给予支持与配合。

5、 与业主方沟通对接问题。确定业主方的沟通单位与人员。

6、 住宿与午餐问题。如果业主方有这方面的便利，则尽可能提供便利。

7、 作业时间问题。由业主方提出特殊要求的时间规定。

8、 交通问题。如果甲方有交通车，是否可以不影响业主方员工的情况下提供便利。

9、 保安责任事故约定。如业主的方的责任事故造成则由责任方承担责任。

10、 价格调整机制。根据物价指数和GDP指数，怎么样调整。

11、 考核办法的约定。

（二十二）、其他建议书

（二十三）、费用测算

因无具体项目情况，暂省略测算，

附件：

一、 机具配置清单

二、 物资配置清单

三、 费用测算清单

四、 保安服务标准

五、 保安服务考核办法

六、 服务合同样本